A Shopee se tornou um dos marketplaces favoritos dos brasileiros que estão em busca de economia, inclusive na hora de comprar um celular novo. Entre tantos vendedores cadastrados e anúncios atrativos, o consumidor precisa ter atenção redobrada; do contrário, o barato pode sair caro. Valores muito abaixo da média de mercado costumam esconder celulares de vitrine, aparelhos recondicionados e até iPhones falsos, que têm design quase idêntico ao do celular da Apple, mas na verdade são smartphones de marca branca que rodam Android. Nesta guia, o TechTudo destaca os principais sinais de alerta aos quais você deve se atentar se está pensando em comprar um celular na Shopee. Conversamos com especialistas em Direito do Consumidor para te ajudar a identificar anúncios suspeitos e entender quais são os seus direitos caso tenha comprado um produto falso ou com defeito. Confira a seguir. ➡️ Canal do TechTudo no WhatsApp: acompanhe as principais notícias, tutoriais e reviews 📲 Celular barato na Shopee: veja quando desconfiar, se tem garantia e mais Mariana Saguias/TechTudo 📝 Qual é o melhor celular com 8 GB de memória RAM? Tire dúvidas no Fórum do TechTudo Achou um celular barato na Shopee? Veja quando desconfiar, se tem garantia e mais Confira, nas linhas a seguir, os principais tópicos a serem abordados ao longo do texto: Celulares da Shopee são originais? Celular barato na Shopee: quando desconfiar? Comprar iPhone na Shopee é confiável? Celular comprado na Shopee tem garantia? Como pedir reembolso em caso de falsificação? Celulares da Shopee são originais? A resposta para esta pergunta é: depende de quem está vendendo. Por se tratar de um marketplace, a Shopee reúne desde grandes varejistas e marcas renomadas até vendedores individuais. A principal distinção está entre as Lojas Oficiais, identificadas com selo de verificação, e os vendedores independentes. Nas lojas oficiais, a procedência do produto é assegurada pela própria marca ou por distribuidores autorizados, oferecendo ao consumidor a mesma segurança de um e-commerce tradicional, com produto lacrado e nota fiscal. Já nos anúncios de vendedores cadastrados de forma independente, o cenário muda. Especialistas em Direito do Consumidor alertam que preços muito abaixo da média e descrições vagas costumam indicar riscos relevantes, como a venda de aparelhos recondicionados sem aviso claro, produtos falsificados ou importados de forma irregular. O mestre em Direito pela PUC‑SP e especialista em Direito do Consumidor Daniel Feitosa Naruto ressalta que a falta de transparência é um dos principais sinais de alerta nesse tipo de oferta. Segundo ele, anúncios que não esclarecem garantia, nota fiscal ou trazem descrições genéricas violam o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Celulares anunciados na Shopee com preços muito baixos podem ser golpe Mariana Saguias/TechTudo Nesse ambiente mais livre, a Shopee atua como intermediária, e a responsabilidade sobre a originalidade do produto passa a depender da reputação do vendedor. É comum encontrar aparelhos originais, mas também há uma oferta expressiva de réplicas, dispositivos de marca branca que imitam o design de grandes fabricantes, além de celulares de vitrine ou recondicionados. Por isso, especialistas recomendam atenção redobrada à descrição técnica, já que muitos anúncios utilizam expressões como "estilo iPhone" ou nomes de modelos levemente alterados para evitar bloqueios automáticos da plataforma. “Sempre que as informações forem confusas, incompletas ou contraditórias, o risco da compra aumenta significativamente”, afirma Daniel Feitosa Naruto. Celular barato na Shopee: quando desconfiar? O primeiro grande alerta é o preço excessivamente abaixo da média de mercado. Embora promoções existam, valores muito inferiores aos praticados por outros vendedores costumam indicar problemas. A coordenadora do curso de Direito da Afya Centro Universitário de Pato Branco e especialista em Direito do Consumidor, Angélica Socca Recuero, explica que preços muito baixos, por si só, já exigem cautela. Ela orienta que o consumidor avalie a reputação do vendedor e os comentários de compradores anteriores antes de tomar uma decisão. “Preços muito abaixo da média são, por si só, um alerta importante”, destaca Angélica Socca Recuero. Outro ponto sensível destacado pela especialista é a origem do produto. Anúncios que indicam que o celular é importado podem esconder produtos não homologados pela Anatel e, consequentemente, sem suporte ou assistência técnica garantida no Brasil. Além disso, o perfil do vendedor deve ser analisado com cuidado. Contas recém‑criadas, nomes aleatórios formados por letras e números, ausência de avaliações detalhadas ou tentativas de levar a conversa para fora do chat oficial da Shopee são sinais claros de risco. A inexistência de fotos reais da caixa, dos selos da Anatel ou do produto em mãos também deve acender o alerta vermelho. Celulares com preços muito abaixo da média de mercado podem ser falsificados Mariana Saguias/TechTudo Comprar iPhone na Shopee é confiável? Comprar um iPhone na Shopee pode ser seguro, desde que o consumidor saiba exatamente o que está adquirindo: um aparelho novo, usado ou recondicionado. É possível encontrar iPhones originais vendidos por lojas consolidadas que utilizam o marketplace como canal de vendas. No entanto, a plataforma também concentra uma grande oferta de aparelhos de vitrine ou recondicionados, que são produtos originais, mas que passaram por reparos ou substituição de peças. Especialistas recomendam que, ao receber o produto, o consumidor verifique imediatamente o IMEI, a saúde da bateria e o sistema operacional. Em anúncios de vendedores internacionais sem histórico, o risco de receber um aparelho de marca branca — que imita a carcaça do iPhone, mas utiliza componentes internos genéricos e software Android — é real. iPhone da Shopee é original? Tudo que você precisa saber antes de comprar Unidade de iPhone 13 de vitrine em loja de Brasília Danilo Paulo de Oliveira/TechTudo Nesses casos, a Garantia Shopee funciona como uma proteção inicial. Ativada automaticamente em todas as compras feitas na plataforma, ela retém o pagamento ao vendedor até que o comprador confirme o recebimento do pedido em boas condições. Assim, o lojista só recebe o dinheiro após o comprador clicar em "Pedido Recebido" ou após o prazo automático — geralmente, 3 dias úteis após a entrega. Para quem busca mais segurança, a recomendação é priorizar anúncios com emissão de nota fiscal brasileira, o que facilita o acesso à assistência técnica da Apple. Comprar aparelhos usados de vendedores bem avaliados também pode ser uma alternativa viável, desde que o chat seja utilizado para solicitar fotos atualizadas da saúde da bateria e confirmar se o iCloud está totalmente liberado. Celular comprado na Shopee tem garantia? Todo celular vendido no Brasil tem proteção legal assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor. Além do direito de arrependimento, que permite a devolução do produto em até sete dias após o recebimento em compras online, o smartphone conta com garantia legal de 90 dias, válida independente de haver menção ao benefício no anúncio. Comprei um celular e não gostei: posso devolver? Especialistas explicam Daniel Feitosa Naruto reforça que a ausência de informações sobre garantia ou nota fiscal não retira direitos do consumidor. A garantia legal é obrigatória, e a nota fiscal deve ser emitida em qualquer venda realizada por empresa. Já a chamada Garantia Shopee não substitui a garantia legal: trata‑se apenas de um mecanismo de proteção financeira que assegura o reembolso caso o produto não chegue ou seja diferente do anunciado. Em caso de defeito dentro do prazo de 90 dias, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se isso não ocorrer, o consumidor pode escolher entre a substituição do aparelho, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, mesmo que o produto tenha sido adquirido em promoção. Celulares comprados na Shopee têm garantia Mariana Saguias/TechTudo Como pedir reembolso em caso de falsificação? Ao identificar que o celular recebido é falso ou não corresponde ao anúncio, o consumidor não deve confirmar o recebimento do pedido. Enquanto o pedido estiver em aberto, é possível solicitar devolução e reembolso diretamente pela plataforma, selecionando o motivo adequado. Para isso, siga o passo a passo abaixo. Abra o aplicativo da Shopee e toque na opção “Eu”, no menu inferior à direita; Toque em “Minhas Compras” e “A receber” para acessar os pedidos que ainda estão incompletos; Escolha o pedido correspondente e clique em mais detalhes da compra. No menu inferior, toque no botão “Pedido de Reembolso”; Nesta etapa, escolha “Selecionar Motivo” e descreva a razão pela qual você deseja o reembolso; Depois, toque sobre “Adicionar Foto” para enviar uma imagem que comprove o motivo selecionado; Escreva uma descrição dando mais detalhes do ocorrido e conclua tocando no botão "Enviar"; Aguarda a análise da Shopee e as instruções para devolução do produto. Especialistas recomendam reunir o máximo de provas possíveis, como fotos do aparelho, da embalagem, dos acessórios e das configurações do sistema. Vídeos do unboxing são especialmente importantes, pois demonstram que o produto já chegou em desacordo com o anúncio. Após a análise, a Shopee costuma fornecer um código de logística reversa para devolução gratuita do item que pode ser postado em seus pontos de coleta o Shopee Xpress (SPX) ou nos Correios. Caso haja resistência do vendedor ou demora excessiva na solução, o consumidor pode recorrer ao Procon, ao portal Consumidor.gov.br ou ao Juizado Especial Cível, que permite pedidos de até 20 salários mínimos sem necessidade de advogado, como reforça Angélica Socca Recuero. Vale lembrar que, segundo o CDC, o marketplace integra a cadeia de consumo e pode responder solidariamente pelos prejuízos. Com informações de Jusbrasil, Shopee e TechTudo (1 e 2) 🎥 Temu é seguro? Conheça loja concorrente da Shopee e Shein Temu é seguro? Conheça loja concorrente da Shopee e Shein
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